Bestelling vertraagd

Heeft je bestelling vertraging opgelopen? Dat is natuurlijk vervelend. De bezorging van je pakket wordt uitgevoerd door een externe vervoerder. Zij doen hun uiterste best om je bestelling zo snel mogelijk alsnog bij je te bezorgen.

Heb je je bestelling 5 werkdagen na de oorspronkelijke bezorgdatum nog niet ontvangen? Neem dan contact op met onze klantenservice via [email protected] of bel naar 085 - 401 9164. Indien nodig starten wij samen met de vervoerder een onderzoek om te achterhalen waar je pakket zich bevindt. We vragen je in dat geval om nog even geduld totdat er meer duidelijkheid is over de status van je bestelling.

Bestelling bezorgd maar niet ontvangen

Staat je bestelling volgens de vervoerder op geleverd, maar heb je deze niet ontvangen? Dan starten wij altijd een onderzoek bij de vervoerder. Om dit onderzoek te kunnen starten, is het belangrijk dat we kunnen bevestigen dat het pakket niet is ontvangen. Hiervoor ontvang je van ons een verklaring van niet-ontvangst. Belangrijk om te weten: zonder deze verklaring kunnen wij geen onderzoek starten en geen verdere stappen ondernemen richting een oplossing.

Zodra wij de ingevulde verklaring van je hebben ontvangen, zetten wij het onderzoek in gang. De vervoerder gaat vervolgens na wat er met het pakket is gebeurd. Tijdens dit proces houden we je uiteraard op de hoogte.

Andere vragen