Klantenservice: Retourneren en ruilen

Wij zijn pas tevreden als jij dat ook bent! Is een artikel toch niet helemaal wat je zocht, of heb je gewoon wat ruim besteld voor je klus? Geen probleem, retourneren kan (bijna) altijd! Houd er bij het retourneren rekening mee dat de volgende klant die jouw retourartikel ontvangt, er net zo blij van moet worden. Stuur je product dus netjes, compleet en in goede staat terug.

Retourtermijn

Je hebt 14 dagen bedenktijd om ons te laten weten dat je (een deel) van je bestelling wilt retourneren. Na deze melding heb je nog eens 14 dagen om de artikelen daadwerkelijk terug te sturen. Je mag de producten ook meteen binnen 14 dagen retour sturen, zonder vooraf iets te melden. Voeg dan wel een duidelijke verklaring toe waaruit blijkt dat je van de aankoop afziet met bijvoorbeeld retourformulier. Geen printer? Geen probleem. Voeg dan een briefje toe aan het pakket waarop duidelijk staat waarom de artikelen retour komen en onder welke naam en ordernummer de bestelling is geplaatst.

Hoe artikelen retourneren?

Stuur artikelen altijd in nieuwstaat terug en gebruik daarbij bij voorkeur de originele verzenddoos. Heb je die niet meer? Geen probleem, een andere stevige doos mag ook zolang deze er maar voor zorgt dat het artikel onbeschadigd van A naar B komt. Download eenvoudig het retourformulier, vul deze zo volledig mogelijk in en voeg het toe aan je retourzending. Zonder dit retourformulier kunnen wij de retourzending helaas niet verwerken. Het retour sturen van kan naar onderstaand adres:

Leidingshop B.V.
t.a.v. Retouren
Eijkenakker 1
5571 SL Bergeijk
Nederland

Goed om te weten: verwijder altijd oude pakketlabels en zorg ervoor dat alleen het retourlabel zichtbaar is.

Wat betekent 'in nieuwstaat'?
In nieuwstaat betekend dat het product in de originele en onbeschadigde verpakking zit, het product compleet is én het product niet is gebruikt of vervuild. Je mag het artikel natuurlijk bekijken of testen zoals je dat in een fysieke winkel ook zou doen.

 

Twijfel je over de werking of specificaties van een artikel? Check dan de artikelpagina of neem contact op met onze klantenservice. Onze productspecialisten denken graag met je mee en helpen je voorkomen dat je iets onnodig retourneert, wat uiteindelijk kan leiden tot waardevermindering.

Retouruitzonderingen

Producten die speciaal op maat zijn gemaakt, vallen buiten ons retourbeleid. Deze zijn namelijk volledig afgestemd op jouw wensen en daardoor niet geschikt om een andere klant blij mee te maken. Onder de retouruitzonderingen vallen onder andere:

• Maatwerkproducten zoals watertanks, luchtslangen en invoerbochten op maat;
• Losse onderdelen uit complete sets, deze kunnen alleen in zijn geheel retour;
• Zakelijke bestellingen die speciaal voor jou zijn ingekocht.

Retourkosten

Retourneren is altijd voor eigen rekening en mag uiteraard via een pakket of vrachtdienst naar keuze. Hebben wij een fout gemaakt? Dan nemen wij die kosten natuurlijk op ons. Neem in dat geval altijd eerst even contact met ons op, zodat we dit netjes en via de juiste weg voor je kunnen oplossen. 

Terugbetaling van je retourzending

Zodra we jouw herroepingsmelding hebben ontvangen, betalen we het aankoopbedrag (inclusief eventuele verzend- en betaalkosten) zo snel mogelijk, uiterlijk binnen 14 dagen aan je terug. We mogen wel wachten met terugbetalen totdat we het product hebben ontvangen, of totdat jij hebt aangetoond dat je het hebt verzonden. Terugbetalingen verlopen via dezelfde betaalmethode als de bestelling. Betaalde je via iDeal? Dan zie je op je afschrift ‘Mollie’ staan.

Waardevermindering

Als klant ben je zelf verantwoordelijk wanneer een product niet meer in nieuwstaat verkeert. Denk hierbij aan gebruikssporen, beschadiging, vuil of montage, zoals eerder uitgelegd bij het kopje ‘Wat betekent nieuwstaat?’. Komt een artikel beschadigd binnen door slechte verpakking? Dan valt ook dit onder jouw verantwoordelijkheid. De waardevermindering bepalen we op basis van de staat waarin het product bij ons binnenkomt.

Wat als het retourpakket bij een afhaalpunt wordt afgeleverd?

Retourpakketten dienen rechtstreeks op ons bedrijfsadres te worden afgeleverd. Wanneer een pakket door de vervoerder bij een afhaalpunt wordt bezorgd, kunnen wij dit helaas niet ophalen. Als bedrijf ontvangen wij dagelijks veel zendingen en is het logistiek niet mogelijk om pakketten bij afhaallocaties af te halen. Pakketten die niet worden opgehaald, worden doorgaans na de bewaartermijn retour gestuurd naar de afzender.

Wil je een product terugsturen omdat je je hebt bedacht, of heb je net wat ruimer besteld zodat je zeker weet dat je genoeg hebt voor je klus? Dat kan natuurlijk! Je krijgt bij ons 14 dagen bedenktijd om te beslissen of je de aankoop wilt houden. Maak je gebruik van je bedenktijd en wil je iets retourneren? Dat kan bij ons op drie verschillende manieren: pakketdienst, via vrachttransport of in onze winkel in Bergeijk.

Retourneren via pakketdienst

Stuur het pakket samen met het retourformulier naar onderstaand adres. Vul dit formulier zo volledig mogelijk in en voeg het toe aan je retourzending. Zonder dit formulier kunnen we je retour helaas niet verwerken, omdat we dan niet over de juiste klantgegevens beschikken. Het is ook mogelijk om gebruik te maken van het Europees modelformulier voor herroeping. Door dit formulier in te vullen maak je kenbaar dat je van de koop afziet. Echter is het gebruik van dit formulier niet verplicht en is het invullen van het retourformulier voldoende.

Retouradres:
Leidingshop B.V.
T.A.V Retouren
Eijkenakker 1
5571 SL Bergeijk
Nederland

Goed om te weten: verwijder altijd eventuele oude pakketlabels en zorg ervoor dat alleen het retourlabel zichtbaar is.

Retourneren via vrachttransport

Wanneer je zware of lange lengtes wilt retourneren, moet dit altijd via vrachttransport gebeuren. Je bent vrij om dit transport zelf te regelen, maar maak dit altijd vooraf bij ons bekend zodat wij de transporteur kunnen ontvangen. Hierop zijn dezelfde retourvoorwaarden van toepassing als bij een reguliere retourzending, dus voeg altijd het retourformulier toe aan de zending zodat we jouw gegevens direct bij de hand hebben.

Wil je dat wij het vervoer voor je regelen? Geen probleem. Neem dan even contact met ons op, zodat we een aanvraag kunnen indienen bij onze externe transporteur. De kosten voor het retourhalen via ons variëren vanaf €70,-
 

Retourneren via de winkel in Bergeijk

Woon je in de buurt of kom je liever even langs? Je kunt je artikelen kosteloos retourneren in onze winkel. Neem je factuur mee of laat deze digitaal zien aan onze collega's. Wil je iets omruilen? Dat kan direct, zolang het gewenste artikel op voorraad is.

Retourneren is altijd voor eigen rekening en mag uiteraard via een pakket of vrachtdienst naar keuze. Hebben wij een fout gemaakt? Dan nemen wij die kosten natuurlijk op ons. Neem in dat geval altijd eerst even contact met ons op, zodat we dit netjes en via de juiste weg voor je kunnen oplossen.

Retourkosten pakketdienst

Voor het retourneren van jouw pakket kun je zelf kiezen welke pakketdienst je gebruikt. Bijvoorbeeld PostNL, DHL of GLS. De actuele tarieven van deze diensten vind je op de officiële websites van de betreffende vervoerders.

Retourkosten vervoersdienst

Wanneer je zware of lange lengtes wilt retourneren, moet dit altijd via vrachttransport gebeuren. Je bent vrij om dit transport zelf te regelen, maar maak dit altijd vooraf bij ons bekend zodat wij de transporteur kunnen ontvangen. Hierop zijn dezelfde retourvoorwaarden van toepassing als bij een reguliere retourzending, dus voeg altijd het retourformulier toe aan de zending zodat we jouw gegevens direct bij de hand hebben.

Wil je dat wij het vervoer voor je regelen? Geen probleem. Neem dan even contact met ons op, zodat we een aanvraag kunnen indienen bij onze externe transporteur. De kosten voor het retourhalen via ons variëren vanaf €70,-

Retourneren via de winkel in Bergeijk

Woon je in de buurt van Bergeijk of kom je graag even langs? Dan kun je je artikelen kosteloos in onze winkel retourneren. Zorg er wel voor dat je je factuur meeneemt, digitaal is natuurlijk ook helemaal prima. Wil je een artikel omruilen? Dat kan, mits het gewenste artikel op voorraad is.

Goed om te weten: komt je uiteindelijke orderbedrag door de retour onder het minimum voor gratis verzending? Dan worden de oorspronkelijke verzendkosten van de heenzending met terugwerkende kracht alsnog in rekening gebracht.