Klantenservice: Retourneren en ruilen

Wij zijn pas tevreden als jij tevreden bent met jouw bestelde artikelen! Mocht dit niet het geval zijn, dan heb je de mogelijkheid om artikelen te retourneren.

Retourtermijn

Je kunt binnen 14 dagen na ontvangst aan ons laten weten dat je van de aankoop af wenst te zien. Na het kenbaar maken van je herroeping heb je vervolgens nog eens 14 dagen om de producten daadwerkelijk te retourneren. Je kan ook zonder voorafgaande mededeling de producten binnen 14 dagen na ontvangst terugsturen, als je daarbij maar een mededeling voegt waaruit jouw wens tot herroeping blijkt in de vorm van bijvoorbeeld het retourformulier.

Hoe artikelen retourneren?

Gebruik bij voorkeur de originele verzenddoos om artikelen te retourneren. Mocht je deze niet meer in je bezit hebben, is een andere stevige doos ook een optie. Hierdoor minimaliseer je de kans op beschadiging(en) en kan het artikel nog gekocht worden door iemand anders die het wel kan gebruiken voor zijn klusproject. Download eenvoudig het retourformulier, vul deze zo volledig mogelijk in en voeg het toe aan je retourzending. Zonder dit retourformulier kunnen wij de retourzending helaas niet verwerken. Het retour sturen van kan naar onderstaand adres:

Belangrijk om te weten: mocht het artikel beschadigd in ons magazijn binnenkomen doordat de verpakking niet stevig genoeg is, is Leidingshop hier niet verantwoordelijk voor. De waardevermindering wordt aan de hand van de staat van het artikel bepaald.

Gebruikte artikelen

Voordat je de beslissing maakt of je de bestelde artikelen wilt houden, mag je deze eerst uitproberen zoals je dat in een fysieke winkel zou doen. Zo kan je zelf vaststellen of het artikel voldoet aan jouw wensen.

Voorbeeld: wanneer je een druppelslang besteld is het goed om te weten dat je deze niet mag uitrollen, en ook niet mag gebruiken voor bewatering. Wanneer dit wel het geval is, achten wij het product niet meer in originele staat. Wanneer je deze toch retour in deze staat terugstuurt zal er een nieuwe waardebepaling worden gedaan.

Wil je meer weten over de werking van een artikel? Neem dan contact op met de klantenservice. Onze product specialisten helpen je graag verder met passende informatie die jij zoekt over een bepaald product.

Retouruitzonderingen

Producten die op aanvraag, op maat worden gemaakt zijn niet te retourneren. Dit omdat het artikel specifiek aan bepaalde wensen voldoet en niet meer geschikt is voor andere consumenten.

Retourkosten

Het retourneren van je bestelling is altijd voor eigen rekening, tenzij de fout natuurlijk bij Leidingshop is gemaakt. Als dit het geval is, neem dan vooraf altijd eerst contact met ons op zodat we dit via de juiste weg voor je kunnen oplossen.

Belangrijk om te weten: Mocht het uiteindelijke orderbedrag onder het orderbedrag voor gratis verzending uitkomen, zullen de oorspronkelijke verzendkosten van de heenzending met terugwerkende kracht in rekening gebracht worden.

Termijn terugbetaling retourzending

Wij betalen het gehele aankoopbedrag (inclusief eventuele verzend- en betaalkosten) bij een volledige retour zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen terug na ontvangst van de herroepingsmededeling. Wij mogen echter wel wachten met terugbetaling totdat we de producten hebben ontvangen, of tot het moment dat je hebt aangetoond deze te hebben opgestuurd. Een terugbetaling zal altijd via de zelfde betaalmethode als die gebruikt is bij het bestellen. Een terugbetaling via iDeal zal als afzender ‘Mollie’ vermeldt staan.

Winkelaankopen worden nooit terugbetaald in contant geld.

Waardevermindering

Als klant ben je aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen wat het gevolg is van het gebruik van de goederen, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen.

Bij Leidingshop zijn er drie mogelijke retouropties: retourneren via pakketdienst, retourneren via vrachttransport en retourneren in de fysieke shop in Bergeijk.

Retourneren via pakketdienst

Stuur het pakket samen met het retourformulier naar onderstaand adres. Vul dit formulier zo volledig mogelijk in en voeg het toe aan je retourzending. Zonder dit formulier kunnen wij de retourzending helaas niet verwerken, we missen dan de nodige klantgegevens. Het is ook mogelijk om gebruik te maken van het Europees modelformulier voor herroeping. Door dit formulier in te vullen maak je kenbaar dat je van de koop afziet. Echter is het gebruik van dit formulier niet verplicht en is het invullen van het retourformulier voldoende.

Retourneren via vrachttransport

Indien je bestelling via vrachttransport is geleverd zal deze ook op dezelfde wijze retour moeten. Mocht je van deze dienst gebruik willen maken dien je vooraf met ons contact op te nemen zodat wij een aanvraag kunnen inleveren bij de externe transporteur. De retourkosten beginnen vanaf € 70.- euro.

Retourneren via de winkel in Bergeijk

Woon je dicht in de buurt van Bergeijk of kom je gewoon liever naar onze winkel? Dan kun je kosteloos je artikelen in de winkel retourneren. Zorg ervoor dat je jouw factuur meeneemt of digitaal bij de hand hebt. Wil je een artikel omruilen? Dit is mogelijk als het gewenste artikel op voorraad is.

De retourkosten van je pakket zijn voor eigen rekening, behalve als de fout bij Leidingshop ligt. Mocht dit het geval zijn, neem je voordat je de artikelen retour stuurt eerst contact met de klantenservice op zodat we samen kijken naar een oplossing.

Retourkosten pakketdienst

Voor het retourneren van jouw pakket heb je zelf de keuze voor welke pakketdienst je kiest. Denk aan PostNL, DHL of DPD. De kosten van deze pakketdiensten zijn op hun officiële website terug te vinden.

Retourkosten vervoersdienst

Indien je bestelling via vrachttransport is geleverd zal deze ook op dezelfde wijze retour moeten. Mocht je van deze dienst gebruik willen maken dien je vooraf met ons contact op te nemen zodat wij een aanvraag kunnen inleveren bij de externe transporteur. De retourkosten beginnen vanaf € 70,- euro.

Retourneren via de winkel in Bergeijk

Woon je dicht in de buurt van Bergeijk of wil je een ritje naar onze winkel maken? Dan kun je kosteloos je artikelen in de winkel retourneren. Zorg ervoor dat je jouw factuur meeneemt of digitaal bij de hand hebt. Wil je een artikel omruilen? Dit is mogelijk als het gewenste artikel op voorraad is.

Belangrijk om te weten: Mocht het uiteindelijke orderbedrag onder het orderbedrag voor gratis verzending uitkomen, zullen de oorspronkelijke verzendkosten van de heenzending met terugwerkende kracht in rekening gebracht worden.