Klantenservice: Retourneren en ruilen

Het is voor ons belangrijk dat je tevreden bent met je bestelling. Mocht dit niet het geval zijn, dan kun je de artikelen natuurlijk retourneren, mits dit binnen de gestelde voorwaarden valt.

Retourtermijn

Je hebt 30 dagen bedenktijd vanaf het moment van ontvangst van je bestelling. Zorg er daarom altijd voor dat je binnen deze periode van 30 dagen de producten die je niet wilt houden, aan ons retourneert. Als je bestelling uit meerdere pakketten bestaat, begint de termijn van 30 dagen vanaf het moment van ontvangst van de laatste artikelen.

Hoe artikelen retourneren?

Gebruik altijd een stevige verpakking, bij voorkeur de originele doos, om je retourzending te verzenden. Hierdoor minimaliseer je de kans op beschadiging, waardoor we iemand anders nog blij kunnen maken met het geretourneerde artikel. Download vervolgens eenvoudig het retourformulier, vul deze in en voeg het toe aan je retourzending. Zonder dit formulier kunnen wij de retourzending helaas niet verwerken, aangezien we simpelweg niet weten van wie de retourzending is. Het retoursturen van artikelen kan naar onderstaand adres:

Belangrijk om te weten: als het artikel beschadigd aankomt door onvoldoende stevige verpakking, valt dit niet onder de verantwoordelijkheid van Leidingshop. De waardevermindering wordt bepaald aan de hand van de staat van het artikel.

Gebruikte artikelen

Voordat je beslist of je de bestelde artikelen wilt houden, mag je deze altijd uitproberen zoals je dat in een fysieke winkel zou doen om de aard en kenmerken van het product vast te stellen.

Belangrijk op te weten: haal een druppelslang uit de doos, bekijk deze van alle kanten, maar rol deze niet uit en gebruik deze niet voor bewatering. Vanaf dat moment is het artikel niet meer in originele staat.

Op deze manier zorgen we ervoor dat de artikelen in originele staat en onbeschadigd bij ons terugkomen, waardoor we iemand anders er blij mee kunnen maken. Wil je meer weten over de werking van een artikel? Neem dan contact op met onze klantenservice of kom langs in onze winkel. Onze productspecialisten kunnen je veel informatie geven zonder dat je het product in gebruik hoeft te nemen.

Mocht het product na ontvangst niet meer in originele staat zijn, dan bepalen we de waardevermindering aan de hand van de staat van het artikel.

Retouruitzonderingen

Producten die op maat gemaakt zijn, vallen buiten ons retourbeleid. Omdat deze specifiek naar jouw wensen zijn gemaakt, kunnen we deze artikelen niet retour nemen, aangezien ze niet geschikt zijn voor anderen.

Retourkosten

Het retourneren van je bestelling is altijd voor eigen rekening, mits de fout natuurlijk bij Leidingshop is gemaakt. Als dit het geval is, neem dan altijd vooraf contact met ons op zodat we dit via de juiste weg voor je kunnen oplossen.

Indien artikelen worden geretourneerd waardoor het uiteindelijke orderbedrag onder het bedrag voor gratis verzending komt, worden de oorspronkelijke verzendkosten van de heenzending met terugwerkende kracht in rekening gebracht.

Net zoals er verschillende verzendopties zijn, zijn er ook verschillende retourmogelijkheden. De meeste van onze artikelen kunnen geretourneerd worden via een pakketdienst, maar sommige moeten via vrachttransport teruggestuurd worden. Retourneren in onze winkel is te allen tijde kosteloos.

Retourneren via pakketdienst

Stuur het pakket samen met het eenvoudig te downloaden retourformulier naar onderstaand adres. Vul het formulier in en voeg het toe aan je retourzending. Zonder dit formulier kunnen wij de retourzending helaas niet verwerken, aangezien we simpelweg niet weten van wie de retourzending is.

Het is ook mogelijk om gebruik te maken van het Europees modelformulier voor herroeping. Door dit formulier in te vullen maak je kenbaar dat je van je koop afziet. Echter is het gebruik van dit formulier niet verplicht en is het invullen van het retourformulier ook voldoende.

Retourneren via vrachttransport

Indien je bestelling is afgeleverd via vrachttransport, moet deze ook op dezelfde wijze retour worden gestuurd, aangezien dit niet mogelijk is via een reguliere pakketdienst. Neem vooraf contact met ons op. Voor deze verzendmethode moeten we een aanvraag doen bij de transporteur. De kosten voor het retourhalen variëren vanaf €70.

Retourneren via de winkel in Bergeijk

Je bent ook van harte welkom om je bestelde artikelen te retourneren via onze afhaalbalie in Bergeijk. Zorg er wel voor dat je de factuur van je order bij de hand hebt op het moment van retourneren. Wil je een artikel omruilen, dan is dit uiteraard ook mogelijk mits het gewenste artikel op voorraad is.

We streven naar maximale transparantie en daarom willen we direct duidelijk zijn: retourkosten zijn altijd voor eigen rekening, behalve als de fout bij ons ligt. In dat geval vragen we je vriendelijk om vooraf contact met ons op te nemen, zodat we het voor je kunnen oplossen.

Het is belangrijk om te weten dat wanneer artikelen worden geretourneerd en het uiteindelijke orderbedrag onder het bedrag voor gratis verzending komt, de oorspronkelijke verzendkosten van de heenzending met terugwerkende kracht in rekening worden gebracht.

Retourkosten pakketdienst

Voor het retourneren ben je vrij om te kiezen welke pakketdienst je gebruikt, zoals bijvoorbeeld PostNL, DHL of DPD. De kosten variëren afhankelijk van de gekozen pakketdienst. Je kunt altijd de kosten opvragen bij de door jou gewenste dienst.

Retourkosten vervoersdienst

Indien je bestelling is afgeleverd via vrachttransport, moet deze ook op dezelfde wijze retour worden gestuurd, aangezien dit niet mogelijk is via een reguliere pakketdienst. Neem vooraf contact met ons op. Voor deze verzendmethode moeten we een aanvraag doen bij de transporteur. De kosten voor het retourhalen variëren vanaf €70.

Retourneren via de winkel in Bergeijk

Je kunt je bestelde artikelen ook retourneren bij onze afhaalbalie in Bergeijk. Zorg ervoor dat je bij het retourneren de factuur van je bestelling bij de hand hebt. Indien het gewenste artikel op voorraad is, is het uiteraard mogelijk om een artikel te ruilen.