Klantenservice: Bezorgen en afhalen

Wij streven ernaar om je bestelling zo snel mogelijk te versturen zodat je kunt starten met jouw klusproject. Op de website wordt per artikel aangegeven of het direct leverbaar is of dat de levertijd wat langer is. Zodra jouw bestelling compleet is, wordt deze overgedragen aan de transporteur. Houdt er rekening mee dat leveringen via vrachtverzending een levertijd hebben van ca. 2 tot 3 werkdagen. Deze zendingen worden door een externe vervoerspartij ingepland en uitgevoerd.

Na het plaatsen van je bestelling zijn er een aantal mogelijke opties hoe de bestelde artikelen ontvangen kunnen worden.

Pakketdienst
Bestellingen die met een pakketdienst worden verzonden, ontvangen altijd een track & trace-code van ons en vaak ook van de betreffende pakketdienst. Met deze code kun je eenvoudig volgen waar je pakket is én wanneer je het kunt verwachten. Goed om te weten: wanneer je meerdere artikelen hebt besteld, kan het zijn dat je bestelling via meerdere pakketten wordt verzonden.

Pakketdienst XL
Voor bestellingen die via pakketdienst XL worden verzonden, ontvang je zodra ze ons magazijn hebben verlaten een track & trace-code. Wanneer je meerdere artikelen hebt besteld, kan het zijn dat je bestelling in meerdere pakketten wordt verzonden. Staat er “GP” op je pakbon? Dan betreft je bestelling een deellevering. De artikelen op de pakbon komen uit ons magazijn en de ontbrekende artikelen worden rechtstreeks door de leverancier geleverd, waarover je aparte informatie ontvangt. Goed om te weten: Wanneer je bestelling meerdere XL-artikelen bevat, kan het zijn dat we kiezen voor levering per transporteur. Deze keuze maken we bewust, zodat je bestelling zo veilig en efficiënt mogelijk bij je wordt geleverd.

Vrachtverzending
Grote en breekbare artikelen kunnen we helaas niet via de pakketdienst versturen. Deze artikelen worden daarom met de nodige zorg bij je afgeleverd door een extern transportbedrijf. Dit kan een vrachtlevering zijn rechtstreeks vanuit onze leverancier, of vanuit ons eigen magazijn. Zodra je bestelling klaarstaat voor transport, ontvang je van GLS meer informatie over de levering. Lees hier alles wat je moet weten over vrachtzending.

Afhalen
Woon je in de buurt of wil je de bestelling liever zelf afhalen? Bij het plaatsen van je bestelling kun je er ook voor kiezen om je bestelling af te halen in de winkel. Hier worden geen extra kosten voor gerekend. Je ontvangt een e-mail zodra je bestelling klaarstaat. Spoed? Bel ons gerust en wij kijken wat we voor je kunnen betekenen! Ons adres is: Eijkenakker 1 in Bergeijk.

Pakketzending

De verzendkosten worden altijd direct vermeldt in het winkelmandje, zo weet je precies waar je aan toe bent. De verzendkosten zijn gebaseerd op het verwerken, inpakken én verzenden van je bestelling.

Vrachtzending

Grote, breekbare artikelen kunnen niet via pakketdienst verstuurd worden. Deze artikelen zullen via een extern transportbedrijf met de nodige aandacht bij jou afgeleverd. Lees hier alles wat je moet weten over vrachtzending.

Afhalen

Woon je in de buurt of wil je de bestelling liever zelf afhalen? Bij het plaatsen van je bestelling kun je er ook voor kiezen om je bestelling af te halen in de winkel. Hier worden geen extra kosten voor gerekend. Je ontvangt een e-mail zodra je bestelling klaarstaat. Spoed? Bel ons gerust en wij kijken wat we voor je kunnen betekenen.

Leveringen via vrachtverzending hebben een levertijd van ca. 2 tot 3 werkdagen. Deze zendingen worden door een externe vervoerspartij ingepland en uitgevoerd. De bezorgtijden van de vrachtverzendingen worden tussen 07:00 uur en 18:00 uur van maandag t/m vrijdag. De bezorging vindt uitsluitend plaats tot aan de voordeur op de verharde weg. De bestelling zal aan de straatkant uitgeladen worden door de chauffeur. Op het afleveradres dient minimaal 1 volwassen persoon aanwezig te zijn voor ontvangst van de goederen en eventueel te helpen met het uitladen.

Belangrijke informatie vrachtzending

Ons assortiment bestaat uit een breed scala aan artikelen, waaronder producten die uitsluitend met (groot)vrachttransport geleverd kunnen worden. Dit maakt vrachtzendingen een essentieel, maar ook kostbaar onderdeel van ons transportproces, waaraan wij veel zorg en toewijding besteden. Wij begrijpen dat de verzendkosten aanzienlijk kunnen zijn. Daarom willen we benadrukken dat wij als webshop een eerlijke en lagere prijs hanteren dan de werkelijke kosten die wij voor deze dienst betalen.

Wanneer uitleveren niet mogelijk is

Het gereedmaken van een vrachtzending vraagt om zorgvuldige planning en de nodige aandacht van onze collega’s (of leverancier). Om onnodige ritten en verspilling te voorkomen, brengen wij €45,- administratie/annuleringskosten in rekening wanneer een vrachtzending niet geleverd kan worden. Dit kan bijvoorbeeld gebeuren door:

• Foutief ingevuld adres
• Het weigeren van de bestelling
• Niet aanwezig om bestelling in ontvangst te nemen
• Onbereikbaar afleveradres adres

Neerzettoestemming

Wil je de levering op een specifieke plek rondom het huis hebben? Geen probleem, dat is mogelijk! Hiervoor zijn wel een aantal belangrijke voorwaarde van toepassing. Lees hier alles wat je moet weten over neerzettoestemming.

Niet thuis bij levering

De dag voorafgaand aan de levering ontvang je altijd een e-mail met de verzenddetails. Ben je niet thuis op het moment van levering? Dan neemt GLS de zending in bewaring en ontvang je later een mail met meer informatie. In overleg kan worden afgesproken om de bestelling op een specifieke plek achter te laten of opnieuw aan te bieren. Houd er rekening mee dat wanneer uitleveren niet mogelijk is, er kosten in rekening worden gebracht zoals eerder genoemd.
 

Transportschade

Controleer bij levering van je bestelling de artikelen op eventuele beschadigingen. Zichtbare schade moet conform de CMR-voorwaarden binnen 24 uur worden gemeld. Voor niet direct zichtbare schade heb je tot uiterlijk 5 dagen na ontvangst (dag van ontvangt telt mee) tijd om dit schriftelijk aan ons te melden.

Klik hier om stap voor stap te lezen hoe je transportschade aan ons kunt melden.

Bij het plaatsen van een bestelling kun je een gewenste leverdatum aangeven. We doen ons uiterste best om deze datum te halen, maar dit blijft altijd onder voorbehoud. Hieraan kunnen geen rechten worden ontleend. Sommige artikelen hebben een vaste levertijd en kunnen niet eerder worden verzonden. Houd er rekening mee dat je bestelling pas wordt verzonden zodra alle artikelen beschikbaar zijn en de order compleet is, tenzij anders is overeengekomen.

Let op: vrachtzending kan nooit worden geleverd op zaterdag.

Nadat je een bestelling hebt geplaatst en deze ons magazijn heeft verlaten, ontvang je altijd een mail met de track en trace code(s). Via deze link kun je eenvoudig volgen wanneer je bestelling wordt bezorgd. Dit geldt zowel voor verzending via pakketdienst als via vrachttransport. Heb je geen track en trace ontvangen? Kijk dan ook even in je spambox, het kan zijn dat de mail daar terecht is gekomen.

Niet thuis bij levering

Het kan natuurlijk voorkomen dat je niet thuis bent op het moment dat je bestelling wordt aangeboden. GLS levert je bestelling altijd één keer aan en houdt deze daarna tijdelijk in bewaring. Je ontvangt vervolgens een mail waarin je kunt aangeven wat er met de zending moet gebeuren.

Je kunt bijvoorbeeld kiezen voor levering op een andere dag, een nieuwe afleverpoging de volgende dag, neerzettoestemming rondom huis of aflevering bij een pakketpunt in de buurt. Houd er rekening mee dat zendingen die met GLS Freight (vrachttransport) worden geleverd, niet bij een pakketpunt kunnen worden afgeleverd.

Is jouw bestelling beschadigd tijdens het transport van A naar B? Dat is niet de bedoeling! Sorry daarvoor.

Zichtbare schade of een onvolledige zending dien je conform de CMR-voorwaarden binnen 24 uur schriftelijk aan ons te melden. Voor niet direct zichtbare schade heb je tot uiterlijk 5 dagen na ontvangst (dag van ontvangt telt mee) om dit te melden. Stuur ons een mail naar [email protected] en vermeld duidelijk het ordernummer, om welke artikel(en) het gaat en voeg foto’s toe waarop de schade duidelijk zichtbaar is. We gaan dit uiteraard zo spoedig mogelijk voor je oplossen. Klik hier om stap voor stap te lezen hoe je transportschade aan ons kunt melden.

Goed om te weten: heb je neerzettoestemming gegeven, dan vervalt de mogelijkheid om de transporteur of Leidingshop aansprakelijk te stellen voor verlies, diefstal en/of beschadiging na aflevering.

Heb je jouw bestelling ontvangen, maar lijkt deze foutieve artikelen te bevatten? Onze excuses daarvoor! Neem contact op met de klantenservice via [email protected]. Maak een foto van de geleverde artikelen en beschrijf duidelijk in de e-mail welk artikel niet in de bestelling hoort. Controleer je bestelling altijd direct na ontvangst op eventuele gebreken en neem uiterlijk 5 dagen na ontvangst.

In het geval van een incomplete levering kan het zo zijn dat je bestelling mogelijk verzonden is in meerdere pakketten. Je kunt de track & trace gegevens hiervoor raadplegen of dit ook het geval is. Mocht dit niet het geval zijn, neem dan binnen 24 uur tot uiterlijk 5 dagen na ontvangst contact met ons op.

Ben je niet thuis op het moment van levering, of komt het niet uit om je pakket bij een pick-up point op te halen? Dan kun je neerzettoestemming geven. Dat betekent dat je jouw afleverinstructies aan ons kunt doorgeven in het opmerkingenveld tijdens het afronden van je bestelling, of later via de track & trace link die je van GLS ontvangt. Je bestelling wordt vervolgens, mits de opgegeven plek als veilig wordt beschouwd, zo goed mogelijk op de door jou aangegeven plek neergezet.

Belangrijk om te weten: door neerzettoestemming te geven, doe je als geadresseerde afstand van de mogelijkheid om GLS of Leidingshop (als afzender) aansprakelijk te stellen voor verlies, diefstal en/of beschadiging na aflevering. Hierdoor kan er geen onderzoek naar het pakket worden gestart en ben je vanaf dat moment volledig zelf verantwoordelijk voor het pakket.

Je leest hier de algemene voorwaarden van GLS.

Bestelling vertraagd 

Heeft je bestelling vertraging opgelopen? Dat is natuurlijk vervelend. De bezorging van je pakket wordt uitgevoerd door een externe vervoerder. Zij doen hun uiterste best om je bestelling zo snel mogelijk alsnog bij je te bezorgen. 

Heb je je bestelling 5 werkdagen na de oorspronkelijke bezorgdatum nog niet ontvangen? Neem dan contact op met onze klantenservice via [email protected] of bel naar 085 - 401 9164. Indien nodig starten wij samen met de vervoerder een onderzoek om te achterhalen waar je pakket zich bevindt. We vragen je in dat geval om nog even geduld totdat er meer duidelijkheid is over de status van je bestelling.

Bestelling bezorgd maar niet ontvangen

Staat je bestelling volgens de vervoerder op geleverd, maar heb je deze niet ontvangen? Dan starten wij altijd een onderzoek bij de vervoerder. Om dit onderzoek te kunnen starten, is het belangrijk dat we kunnen bevestigen dat het pakket niet is ontvangen. Hiervoor ontvang je van ons een verklaring van niet-ontvangst. Belangrijk om te weten: zonder deze verklaring kunnen wij geen onderzoek starten en geen verdere stappen ondernemen richting een oplossing.

Zodra wij de ingevulde verklaring van je hebben ontvangen, zetten wij het onderzoek in gang. De vervoerder gaat vervolgens na wat er met het pakket is gebeurd. Tijdens dit proces houden we je uiteraard op de hoogte.